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五大策略助力消费旺季零售额提升
作者:ctm
来源:本站原创
更新时间:2016-5-31 10:20:00
正文:
 
春夏秋冬四季更迭,周而复始,而每年的春节、中秋节、圣诞节等消费旺季也持续更替,为零售商的销售额和盈利额带来巨幅提升,但这些伴随节日的消费旺季都十分短暂,转瞬即逝。而随着中国电子商务的迅猛发展,零售商已经在互联网平台上创造了许多“节日”。自天猫从其在线购物节“双十一”获得巨大收益后,其他电商企业也竞相跟随这股“造节”潮流,创造它们自己的节日。目前,京东有“6·18”节,国美有“4·18”节。通过造节,可扩大企业的知名度,同时,节日期间提供的诱人折扣会吸引更多的消费者,雄心勃勃的零售商期望在这些消费旺季期间,实现自身盈利的大幅增长。
 
随着越来越多互联网节日进入消费者视野,每一位零售商都在寻找独具特色的方案,让自己从众多竞争对手中脱颖而出。消费旺季通常依赖折扣促销的方式,但如果能在提供折扣的同时,还能完成迅速便捷的交货并提供多种购物方式的选择呢?这将会让每一位顾客都能享受到无缝的购物体验。为此,曼哈顿公司建议了五大策略,帮助零售商提高销售收入和消费者忠诚度,在每个消费旺季都能获得优厚的商业回报。
     
 
 
一、服务也要“私人订制”
消费者都喜欢实用的顾客服务。想象一下这个场景:一位顾客正在为他的父母挑选春节礼物。他不确定要买什么,这时门店员工能够整理这位顾客给出的信息碎片,并帮助他回忆过去三年给父母买过的礼物。之后对顾客今年的礼物选择给出相关建议。个性化服务不存在“放之四海皆准”的模式。获得正确模式的关键在于认识到顾客的需要,或许,还在于意识到不佳的店内体验会对顾客态度产生的影响。
 
二、交货速度是王道
对于许多顾客而言,隔日送达仍被看做是速度很慢的交货。50%的网购者表示,由于不尽人意的快递选项,他们最终放弃网购,这使得对客户的响应能力成为零售商一个主要竞争优势。当五一小长假来临时,运动服饰的需求量大幅增长,零售商就需要从更广的网络资源中迅速找到可用库存。多渠道的灵活性是加快交货速度和取得成功的关键。
 
三、 系统整合及协同是关键
无论你只是经营网店或是兼顾实体店和网店的共同发展,从社会化电子商务到即日送达服务,消费者每一季都在寻求新的销售和交货方式。然而这些销售和交货方式背后都需要及时更新运行的每一个销售订单和交货进展,而这会耗费相当长的一段时期。因此,你需要一个可以集中业务规则和系统流程,缩短订货至交货时间的系统,让销售和交货系统保持足够的协调性与灵活性,从而满足顾客的各项需求。
 
四、提升售后服务能力
对于所有零售商而言,消费旺季是提高营业额、优化顾客体验的绝好机会。但是,为及时满足顾客所需,零售商需要调整顾客服务方式,从而满足快节奏、多渠道领域的需求。随着消费旺季来临,多渠道特殊情况订单的数量将迅速上升,由于客服人员是进行订单调整服务的一线支持(如售后服务热线、实体门店员工、网店客服等),他们需要具备反应敏捷、见多识广、乐于助人的品质。为有效提高工作效率,他们需要即时查询企业数据,例如顾客交易记录、产品的现货供应情况以及订单的物流状态。
 
五、专注价值核心
充分利用每一个消费旺季并实现其价值最大化至关重要。要做到这一点,你需关注产品销售、顾客服务以及企业盈利能力三大重点。情况的复杂性不应成为实现顾客数量最大化及业务发展的阻碍。
 
消费旺季为零售商的领先发展提供了绝佳机会,同时也可以满足顾客的真正所需。对于顾客而言,重点不在于节日,而是在于零售商可以提供的商品和优质服务。把握住客户所需,你也将在销售旺季里成为赢家!
 
 
   
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