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如何通过附加价值提升构建ICT业务竞争优势
作者:曹先震
来源:赛立信通信研究部
更新时间:2017-1-16 14:16:00
正文:
 
 
随着新型ICT市场的兴起,越来越多的企业,包括传统运营商、新型互联网企业、软硬件厂商等纷纷进入ICT行业,市场竞争开始变得越来越激烈。
ICT市场发展趋势
对运营商而言,由于受传统业务没落的影响,加之数据业务发展缓慢,整体陷入增收困境,新型ICT业务的发展让运营商看到了巨大的增收潜力,是缓解目前增收困境的最佳途径,那如何才能避免激烈的同质化竞争,构建属于自身的差异化优势?
笔者认为,要想突出运营商自身的竞争优势,未来ICT业务的发展需以提升用户附加价值为出发点,努力朝着ICT解决方案提供商和咨询服务提供商转型,才能从激烈的市场竞争中脱颖而出。
解决方案提供商:融合自身业务,根据客户需求,为客户制定一整套解决方案,如智慧家庭、移动办公、智慧酒店等;
咨询服务提供商:挖掘客户潜在需求,预测未来的需求,为客户制定个性化、差异化的服务方案,如智慧城市。
 
如何才能提升用户附加价值?
途径一:业务融合提升用户价值。对运营商而言,全业务竞争已经不可避免,同样,ICT市场的竞争也需要融合自身的主营业务,如移动业务、固网宽带业务、增值业务等,近期逐步兴起的智慧家庭解决方案便是一个极好的实例,运营商通过“移动+宽带+电视+WiFi+互联网应用+智能家居+视频监控”替家庭用户提供全方位的信息化服务,这相比于传统的单一业务而言,大大提升了用户的附加价值,用户不仅可以随时随地掌控家中的情况,而且可以防止偷盗等一些威胁性的事件发生,生活体验因此变得更加随心自如。
途径二:技术变革提升用户价值。我们拿运营商比较传统的视频监控业务作为示例,在ICT市场,视频监控其实占据着不小的市场份额,目前来说,运营商的视频监控业务并不具备绝对的优势,如何才能赢得政府及企业的青睐呢?我们可以以“视频监控+人脸识别技术”作为卖点来吸引用户,区别于一般的视频监控,在融合了人脸识别技术之后,便多了许多其他的用途和功能。例如,通过人脸识别可以知道某个社区范围内的流动人口规模,方便当地派出所进行人口管理;可以协助当地刑警进行案件侦查;同时,未来的人脸识别技术也能帮助公安部门快速准确地找到通缉犯等,公安部门只需要将在逃犯人的人脸模型输入系统,便可以快速调用监控进行人脸搜捕,又省时又省力,大大提升搜捕的成功率。加入人脸识别技术后的视频监控解决方案便极大地提升了政府客户的附加价值,他们将获得更多普通视频监控所不具备的功用,虽然目前受限于某些技术的发展,但未来的发展方向我们却需要提前做出预判,ICT业务绝不是一两种业务的简单组合,我们必须深挖其中可能隐藏的用途和功能,这样才能提前布局,最先取得客户的认可。
途径三:模式创新提升用户价值。以传统的智慧餐厅平台系统为例,普通智慧餐厅平台是基于用户到店用餐为前提的,即用户到店以后可以在餐厅的平台上进行排号、点餐、付款等。这样一来,如果到厅人数多的话,用户还是避免不了要进行排队等候,浪费大量时间。如何进行模式升级呢?我们可以将排队等候的时间继续移步至线上,即进行全面的OTO对接,用户可以在家里、办公室或者其他地方实行远距离的预约排队、订餐、付款等,然后到预约时间到达餐厅即可进行用餐,这样一来,用户便省去了大量的排队等候、上菜等候的时间,这部分时间用户可以用于其他活动,无形之中提升了用户时间的价值和利用率,我想这样的智慧餐厅平台系统也会更受消费者和企业接纳。
ICT业务的范畴和商业生态边界将变得越来越宽泛,我们的思维也要随之而进行转变和突破,致力于用户价值的提升,如此才能不局限于传统业务和传统思维的禁锢,获得更多更优秀的解决方案和咨询方案,在激烈的市场竞争中抢占优势地位。
 
 

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