关键词：互联网+ 通信运营商 运营商转型 赛立信 通信竞争
摘要：近期，“互联网+”产业转型升级热潮席卷而来，通信运营商可借助互联网大势，从产品互联网化、渠道互联网化、营销推广互联网化、服务互联网化等方面展开实践，逐渐摆脱传统的“管道化”思维路径，提升整体企业的运营效率，缩减经营成本，实现量收同增。
近段时间，各行各业讨论最多的词莫过于“互联网+”，自从两会上李克强总理提出要制定“互联网+”的行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融等产业健康发展，引导互联网企业拓展国际市场，不难看出，“互联网+”已经成为国家层面力推的方针政策，将成为促进经济社会各领域融合创新的重要战略。
何为“互联网+”？简单来说，“互联网+”就是通过以互联网为主的新一代信息化技术与传统行业进行深度融合，从而创造出新的生产方式、产业模式和商业生态系统。正如新浪CEO曹国伟所说“过去我们看到互联网对传统行业的改变一般集中在第三产业，而今天这样的改变已经开始波及第二产业，甚至是第一产业。未来，随着互联网技术，物联网技术的广泛应用，我们将进入一个万物相连的新时代，5年内中国将有百亿台设备连接互联网，将变得更互联化、智能化，这些变化让诸多行业、诸多产业迎来新的发展机遇。未来的经济可能由数据驱动，借助这些新技术，我们将看到智慧城市的运营、智慧制造的工厂、智慧运营的物联网络等。”
“互联网+”将对传统企业运营带来怎样的影响？
首先，“互联网+”可以帮助传统企业优化产业链，重构商业模式。淘宝、阿里巴巴、京东商城等互联网购物平台的兴起，让众多的传统产业，如服装、电器、终端等厂商纷纷转战互联网，OTO的协同发展模式得以迅速发展，这其中，互联网平台逐步取代传统零售店成为销售行为转化的场所，大大缩短了“厂商-代理商1-代理商2……-代理店-消费者”的传统销售路径，产业链得以优化。近期，微商平台的兴起，又让众多的厂商蜂拥而入，苏宁、国美、中国联通等企业都表示将建立起自己的微商平台。
其次，“互联网+”可以降低成本，提高效率。对于传统企业而言，“互联网+”不仅能够精简他们的产业流程，大大缩短“企业-消费者”销售行为实现的路径，而且可以降低管理成本、人力成本、资源投入成本等，进一步提高资源使用和配置效率。相对应而言，消费者也可以透过互联网降低自身的时间成本、选择成本、购买成本等。因此，透过“互联网+”能够实现企业、消费者双向交易成本的下降，从而大大提高效率。
第三，“互联网+”大大增加了营销触点，使得营销推广无处不在。如今，随着移动智能终端的不断普及，互联网已经渗透到我们生活的每一个角落，基本上每天都离不开它，弹窗广告、网页推送、微信朋友圈、QQ个人空间等，营销入口随处可见，对于企业来说，这无疑为他们的营销推广增添了更多的机会和成功率，但如此纷繁的触点，也使企业的选择和取舍变得更加困难，如何从众多的触点中找到最为行之有效的路径将成为企业获取用户的关键所在。
最后，“互联网+”更加注重需求导向，个性化元素更多。互联网降低了企业与用户的交互成本，让企业可以快速响应用户的具体需求，因此，可以针对消费者个性化需求，实现大规模、个性化的定制服务。如新锐手机品牌青橙手机，其推出的C2B定制手机，能够提供硬件、软件、配件、外观、售后等全方位的定制服务，在外观方面，多达1000多种后壳可选；在硬件方面，可实现对ROM大小、前后摄像头像素、显示屏分辨率、内存等个性化需求；在软件方面，除了提供软件预装服务之外，还提供了定制个人专属APP的个性化增值服务。相信不久的将来，透过“互联网+”，更多的行业和企业都将提供用户个性化解决方案，以满足多变的用户需求。
“互联网+”为通信运营商提供新出路
对于通信运营商而言，在面对传统业务日渐萎缩，新兴业务量收剪刀差难以平衡的多重困境之下，“互联网+”的转型路径无疑为其提供了新的出路：
产品互联网化
运营商传统的产品思维，主导权都掌控在自己手上，根据自身的战略规划和资源配置推出新产品，按照“产品—市场—用户”的宣传推广流程，让用户按照自身的需求去匹配相应的产品，但随着用户需求的个性化不断增强，运营商原有的许多通信产品都广受用户诟病，用户满意度不断下降，用户反逼通信产品改良优化的呼声甚嚣尘上。如此，通信运营商产品互联网化是势在必行的，随着互联网的广泛普及，用户需求可以透过互联网快速反映给运营商，运营商可以快速掌握用户的需求，从而调整自己的产品内容和结构，实现“用户—市场—产品”的逆向营销。虽然各家运营商现在都推出了个性化的自由组合套餐，但似乎市场效果并不明显，新增量未有实质性的增长，赛立信通信研究部认为，其中的问题在于用户被动接受产品的思维方式没有根本性的改变，如此，对于运营商而言，要想更好的实施产品互联网化，必须投入更多的资源去扭转用户的思维习惯，教会用户充分了解自身的通信需求，从而选取相对应的通信服务，未来，运营商应该逐步取消固有的产品套餐，所有的产品内容都应当按照用户的需求添加，这才是真正意义上的个性化解决方案。
渠道互联网化
通信运营商传统的渠道体系复杂庞大，管理更加混乱和低效，在国家要求运营商降低渠道佣金成本的政策因素驱动下，运营商原有的实体渠道、社会中小网点等规模呈逐步下降趋势，正是在这样的背景下，运营商开始提出“全渠道互联网化”的战略，通过线上与线下渠道相互协同，进一步精简渠道数量，提高渠道的运营效率，如联通“沃盟”“沃易购”等互联网销售平台的推出，不仅丰富了联通原有的渠道体系，而且提升了渠道的覆盖范围和触点，对于终端销量和渠道产能的提升都大有帮助，作为传统渠道的补充，很好的起到了降本增效的作用。当前，运营商的渠道互联网化之路才刚刚起步，还有很多需要完善和改进的地方，诸如平台的构建、系统的支持、覆盖的模式、佣金政策的制定等。渠道互联网化可以不局限于通信行业，运营商还可以与银行、证券、地产等连锁形成联盟，只要在这些行业的店面放置运营商的互联网平台，便可以获得大量的用户触点，从而促成交易。
营销推广互联网化
如今，人们对互联网的依赖程度不断上升，这对于运营商来说，不断增加互联网宣传推广方式，将更有利于吸引用户的注意，如建立微信公众平台、网页弹窗广告、游戏植入广告等，各种各样的互联网推广触点，将极大提升运营商的宣传推广范围和有效性，同时可以降低推广成本，促进增收。
服务互联网化
对用户而言，去营业厅办理各种通信业务是一项费时费力的事，因此，越来越多的用户选择通过互联网来解决自身的通信问题，运营商的网厅、网上商城、手机APP服务平台、微信公众平台等开始承担更多的职责和服务，所以，运营商必须加快推进服务互联网化的进程，不断完善互联网平台系统，实现线上线下的无缝连接，更好的为客户提供高质量的服务，实现用户价值和用户满意度的不断提升。
“互联网+”对运营商而言正处于尝试和不断探索的阶段，如何利用以互联网为主的信息化技术，来规避“管道化”的风险，实现“去电信化”,还有很多方面值得深思，但“互联网+”所蕴藏的巨大潜力正逐步在通信行业得以释放和突显，或许会成为通信行业转型升级强有力的催化剂。（赛立信通信研究部 曹先震）
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