(1.装备学院,北京市怀柔区,101416;2.63931部队,北京市海淀区,100094)
摘要:基于CTI的呼叫中心技术在国内的众多行业得到了广泛应用,本文将其应用到某部北京地区日常通信维修业务之中,建设统一的通信综合业务受理平台、网络报修平台和故障受理处理数据库,实现多种业务的统一受理,提高了通信保障质量和工作效率。
关键词:CTI;呼叫中心;故障;维修
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作者简介:刘静,男,现为63931部队工程师,长期从事军事通信组织与管理工作。